Como deberian las empresas enfrentar a sus clientes ¿?
Se tiene tipos de sugerencias para reclamos o calificacion de la atencion en cuanto al servicio del cliente o consumidor en las empresas que en el caso si hacemos el rol de cliente o consumidor no sabemos si nos tomaron o si nos tomaran en cuenta a las sugerencias que dejemos o a los reclamos que hacemos.
Generalmente son temas que no son comunes en las empresas y en nuestra sociedad ya que estas no ven o no quieren ver las quejas, reclamos de sus de sus clientes o consumidores y en el caso de clientes o consumidores lo dejan asi y no siguen insistiendo por que saben que no les haran caso o porque saben que es una perdida de tiempo. La mayoria de las empresas se encuentran concentradas en la produccion de sus productos y en lanzar un spot publicitario y menos en lo que se refiere a la atencion, reclamos o sugerencias de sus clientes. Es por eso que surge la denominacion de venganza en los clientes de esta venganza nacen tipo de ideas como de hacer una mala publicidad gratuita que va de boca en boca o en el caso de la lectura subir videos a youtube, que en nuestro pais no es muy visto pero si existe en el resto del mundo, en nuestro pais la sociedad es mas pequeña lo cual la publicidad de boca en boca afectaria bastante a las empresas peor aun si son pequeñas. podemos nombrar un caso como el de hamburguesas Toby que solo teniamos en mercado local, hacemo muchos años atras hubieron problemas de higiene donde la reaccion que hubo por parte del cliente afectado fue recurrir a los medios de prensa y ademas de la publicidad que este hizo a todo su entorno, como es de esperar esta empresa se fue a pique tubo que cerrar por mucho tiempo por que la gente no podia sacar de la mente la mala reputacion que habia creado. Claro ahora tenemos otro tipo de Toby que hizo un benchmarking a Mcdonald cuando estas estaban en el pais, y ahora se tiene diferente servicio y calidad lo que hizo renacer de nuevo una empresa local que esta ahora en mercados de Cbba y La paz.
También podemos citar el caso de Toyota, donde puso al mercado vehiculos que tenian varias fallas que venian de fabrica saco las unidades al mercado y fueron vendidos, no tardaron en llegar reclamos de las fallas por que era bastante peligrosas y en este caso Toyota una empresa grande que sabemos todos que lo que mas garantiza es su calidad supo manejar la situacion porque ellos si tomaron en cuenta los reclamos de su clientela y lo que hicieron fue recojer todas las unidades vendidas arreglarlas, en algunos casos devolverles otra unidad nueva o darles otro tipo de vehiculo nuevo y hacerle al cliente cuotas comodas para que pueda adquirir esta unidad mas nueva si el cliente estaba de acuerdo, le fue muy bien porque actuaron de la forma mas correcta posible ya que sabian que su prestigio estaba en juego.
La atencion al cliente en estos tiempos se ha vuevlto relativamente lo mas importante, si no le atienden bien cambian sin ningun problema al producto o servicio y ademas das la mala publicidad a toda la gente que puedan, es lo que hace un cliente mal atendido se queja con los de su alrededor, tenemos una guerra de productos y servicios impresionantes podemos mencionar un ejemplo rapido que serian el servicio de telefonias (tigo, viva, entel) en nuestro pais.
Las empresas deberian poner mas atencion a este sector para retener y ademas conseguir mas clientes o consumidores, sugerimos hacer juntas mensuales para dar respuesta si es posible a cada una de las personas, manejar paginas web donde se pueda dejar mensajes de suegerencia o directamente hacer reclamos donde sean antendidos por la pagina web directa, ademas de las llamadas telefonicas que son las mas solicitadas. Se requeriria mas personal pero tambien como mencionabamos se adquiriria nuevos clientes o consumidores.