EL VALOR DEL CLIENTE IMPORTA

Hemos analizado "sobre el marketing cuando el valor del cliente de verdad importa” 

Que se debe:

• Medir la eficacia de Ias inversiones de marketing podría ser frustrante, especialmente si una empresa se enfoca en un resultado de largo plazo, como es aumentar el valor del cliente Sin embargo en el ejemplo de la lectura, Wachovia ha creado un modelo para que Ias decisiones sobre el mix de marketing estén impulsadas por el valor del cliente. El cómo asignar recursos a todas las formas posibles de comunicarse con y servir a los clientes, ya sean potenciales o existentes. ¿Se debería gastar más en el marketing de nuevos productos y menos en la construcción de marca? ¿Más en mejorar el servicio al cliente y menos en la promoción de ventas? ¿O debería reducirse todo lo mencionado para financiar más inversión en los medios interactivos?.

• Autores de este artículo empezaron dividiendo el valor vitalicio de los clientes en tres componentes medibles: adquisición de clientes, retención de clientes y participación de cartera. Luego recopilaron datos de Ias actividades de marketing y de los cambios en los componentes en el pasado. Una vez creada la base de datos, fue posible construir un modelo de cómo las inversiones afectaban los resultados, el que se usó para diseñar  el mix de marketing. Por ejemplo, Wachovia tiene ahora una ecuación para estimar cómo un aumento en la publicidad por TV cable afectará la adquisición de clientes en un mercado.

• Luego de que Wachovia empezó a usar el modelo, se encontró con el resultado esperado de que el mix de marketing con un impacto máximo en el corto plazo no tenía el máximo impacto en el valor del cliente. Wachovia aprendió que estaba sobreinvirtiendo en los canales tradicionales y subinvirtiendo en los emergentes. La introducción de esta herramienta de toma de decisiones también ha permitido un gran cambio cultural en la empresa hacia la competencia mediante el análisis.

En busca del foco del cliente

En busca del foco en el cliente hemos visto lo importante de manejar datos de todos los clientes para fines estadístico para poder tomar decisiones en futuros casos y que al cliente hay que conocerlo su pasado, presente, posibles casos a futuros.

Etapa de coordinación comunal
Trata de una alianza entre varias empresas para compartir la información y procesarlas en una base de datos con los mínimos detalles ya que se dice que hay diamantes en la minas de datos sin importar mucho el tiempo ya que los resultados van a ser favorables para la empresa y saber todo sobre el cliente.

Etapa de Coordinación de serial
En esta etapa  se analiza toda la informacion recaudada de la etapa comunal y se la comparte con toda la organizacion.
No es algo que se consigue de la noche a la mañana ya que muchos obstáculos  que tiene debe haber mucha confianza entre ambos y para romper esto se tiene que mostrar éxitos tempranos como menciona el caso del banco con el bingo.

Etapa de Coordinacion simbiotica
 Aqui las empresas de acuerdo a sus analisis de gestiones pasadas en cuanto a sus clientes se les presenta la inseguridad de que estos se vayan con la competencia de este modo las empresas se apartan del flujo unidireccional para dirijirse a esta etapa. En esta  dinamica  se adopta un proseso experimentario donde las empresas indetifican las conductas de los clientes, donde la idea es fomentar una cultura de probar y aprender para que se tome en cuenta sus conociemientos a la hora de determinar como lograr el objetivo.



Etapa de Cordinacion integral 
En esta etapa las empresas coordinan actividades y empiezan a moverse mas alla de las iniciativas formales .
Ahora las actividades se extienden hacia la linea organizacional , en la q los empleados cuantan con la autonomia y flexibilidad nacesaria para centrarse en el cliente y en todos los aspectos ademas que este es un proceso continuo que debe ser revitalizado constantemente.
Podemos decir que si bien las empresas saben y distinguir entre clientes mas rentables y menos rentables deben tener presente que clientes menos rentables pueden sorprendernos en el tiempo siendo estos los mas rentables

Caracteristicas de un gobierno socialista

Características de un gobierno socialista.
Preocupación por la pobreza:
La pobreza era vista por los primeros socialistas como una opresión económica. La pobreza es la principal causa de los disturbios sociales. La clase trabajadora, funda las bases de la economía de los países, pero de forma paradójica, estos trabajadores tienen unas condiciones de vida infrahumanas y no consiguen el dinero suficiente para comprar aquello que ellos mismo producen.
Los males de la pobreza son inevitables; por eso, el ataque social constituye un punto de partida característico para la teoría social. La indignación manifestada por los socialistas, apuntan al igualitarismo como procedimiento para remediarla.
Análisis de clase de la sociedad:
El reconocimiento de la pobreza, lleva a afirmar que hay dos tipos de clases: los que lo poseen todo y los que no poseen casi nada. Esto lleva a la división de los socialistas en dos clases: los que ven que la clase es consecuencia del Capitalismo (Marx), y quienes la ven como algo pasajero. Durante un siglo, los socialistas aceptaron la lucha de clases para la política socialista. Pero actualmente los socialistas descartan la importancia de la clase y de la lucha de clases.
Igualitarismo:
Esta es la idea central del Socialismo. Esta idea se ha desplazado desde la afirmación de Beeuf, acerca de la igualdad de los seres humanos, hasta la noción de Saint-Simon de igualdad sobre la base de tratamiento diferente. La igualdad no es nivelarlo todo, sino según la capacidad, se dará un tratamiento adecuado.
Pero el ideal abarca también un proceso productivo y requiere una contribución equitativa de cada individuo a la sociedad.
Propiedad comunitaria de los medios de producción:
El fin de la eliminación de la propiedad privada es la propiedad colectiva de los medios de producción.
La propiedad común es un medio de obtener mayor igualdad. En países agrícolas, las granjas colectivas tienen una relativa estabilización. Pero en los países industriales, es difícil que un gobierno socialista pueda dar a la propiedad común, unas grandes economías, sin crear un Capitalismo de estado.
La soberanía popular:
Esta idea deriva de la creencia de que todos tenemos la misma capacidad de dirigirnos a nosotros mismos. Se puede comparar con la teoría democrática de Rousseau, sobre el contrato social, en el que el hombre está sometido a la Voluntad General, que daba el bien común al grupo y al individuo.
Ya no serán necesarios la expresión de los intereses de clase ni los grupos económicos que compitan entre sí. Si se acepta una posibilidad de sociedad sin clases, un Estado de un solo partido puede seguir siendo considerado como democrático. La democracia sostiene el poder de los individuos a través de la representación.
Subordinación del individuo a la sociedad:
El Socialismo no protege al individuo libre de la teoría liberal, pero las personas son “necesariamente interdependientes no sólo en el sentido material sino en el espiritual y cultural”. Esta concepción deriva de la definición de los seres humanos como criaturas formadas por el medio.
Al establecer el contrato social, el individuo renuncia a la mayor parte de su poder sobre sí mismo, pero gana una fracción de poder sobre cada uno de los demás ciudadanos. Si todos están subordinados, la tiranía no es peligro. La concepción del individuo como una fracción que forma parte del todo es una consecuencia del compromiso con la soberanía popular. Pero esta subordinación supone un reordenamiento: en la práctica no implica la pérdida de los derechos humanos.
La creatividad humana y la sociabilidad:
Es típico de los socialistas afirmar que los seres humanos son creativos y que encuentran placer y satisfacción en el trabajo. Consideran que los placeres de la creación son iguales o superiores a los de la adquisición y el consumo, lo que da importancia al trabajo.
Las virtudes de la cooperación:
Si las personas son sociables, la cooperación es la forma natural de la organización social, garantizando la igualdad de beneficios para los que cooperan. El problema está en que si la cooperación se puede aumentar para que sea la base de la organización social. Si no fuera así, la teoría socialista habría que revisarla, porque significaría que los grupos nacionales son muy grandes para el socialismo.
Idealización del trabajo como tarea no alienada:
La creatividad humana hace posibles los placeres del trabajo. Pero para que esto sea posible, cada individuo debería trabajar en lo que más le gustara.
La libertad como plenitud:
La consecuencia de la concepción socialista de que las personas son formadas por la sociedad en una redefinición de libertad. La libertad socialista es la libertad de desplegar y desarrollar el trabajo de una forma no alienada. La libertad, es un sinónimo de elección.

El servicio al cliente

Entendimos de la lectura es que no debemos enfocarnos mucho en la producción sino en el servicio que damos a muestro clientes pero mejor si ofrecemos solo servicio ya q de allí esta la utilidad mas grande y de no estar rotando mucho el personal es decir mantenerlo al personal sobresaliente ya q la empresa vive de las ventas de personal

La mayoría de los clientes regresa por el bien servicio q realiza la empresa y por un buen producto cumpliendo con las expectativas de calidad

Todas las empresas emplearon reingeniería ya que cambiaron el axioma de misión de la empresa y su visión fue de verse mejor posesionada su empresa y ser líder del mercado.

En las Empresa un factor totalmente diferenciador será justamente el servicio al cliente. Es decir, la satisfacción que pueda llegar a tener el cliente luego de realizada la compra. Este tema toma una vital importancia ya que los clientes están dispuestos a consumir y gastar y lo harán en los almacenes que mejor los atiendan. Entonces, cuando atiende al cliente, el microempresario debe convertirse en un asesor de compras. 

Si monitoriamo el nivel de satisfacción de los clientes, lamentablemente nos daremos cuenta de su insatisfacción una vez que se hayan ido, lo cual será demasiado tarde. Y, lo que es peor, un cliente insatisfecho, contará su mala experiencia de compras a un número mínimo de 8 personas, ya que aprovechará una reunión de amigos o una reunión familiar, para contar ante varias personas esta mala experiencia. Debido a este nivel de insatisfacción, el cliente comenzará un sistema de “boca a boca” negativo. 

Cuando la transacción es agradable, el cliente contará a sus conocidos su buena experiencia, si se incrementa el nivel de satisfacción, permitiendo que el trato rebase totalmente las expectativas del cliente, éste se encargará de comunicar a más de 10 personas esta grandiosa experiencia, lo cual atraerá más clientes y por lo tanto, incentivará e iniciará un sistema de nuevos clientes potenciales.

si deseamos aumentar las ventas debemos ofrecer un excelente servicio al cliente, mediante el cual, éste se sienta como un “rey” y de esta manera, regrese y, a su vez, lo comunique a otros potenciales clientes. Así usted podrá aumentar el número de clientes y por lo tanto, sus ventas.

¿QUE ES LA RSE?

¿QUE ES LA RSE?

Durante los últimos años el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha tomado una creciente importancia a nivel internacional, pero al mismo tiempo ha generado un fuerte debate sobre sus alcances e implicaciones, sobre todo por la aparente dificultad de cómo poder llevar a la práctica un concepto que incide de manera directa en la imagen de la empresa en la sociedad, con el consiguiente riesgo reputacional, todo ello dentro de un entorno de negocios globalizado en el que se han incrementado las demandas sociales sobre el papel desempeñado por las empresas, el impacto de sus actividades en la sociedad y en el medio ambiente.

Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial, propiciando la gerencia del cambio organizacional basada en los planteamientos de la Responsabilidad Social Empresarial, haciéndolos coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo económico, pero de manera ética y socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversion sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

De acuerdo con la definición de la Comisión Europea, en su Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas, publicado en 2001 [1], la Responsabilidad Social Empresarial “…es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”… “Ser socialmente responsable no significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las relaciones con sus interlocutores”.

Tomando como base esta definición, podemos encontrar tres (3) elementos fundamentales para la creación del consenso en la Responsabilidad Social Empresarial:

1.Voluntariedad:

El desarrollo de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial debe ser voluntario por parte de las empresas, basándose en la idea central de que las mismas son organizaciones que responden a criterios éticos de comportamiento, los cuales son moldeados día a día en su interacción con el entorno, conformando un cultura ética empresarial adecuada a las realidades, exigencias y requerimientos de los llamados grupos de interés o "stakeholders".

Al estar sustentada esta cultura ética empresarial en la libertad de la empresa para actuar y tomar sus propias decisiones, dentro de un marco de diálogo y de consenso, no se tiene ninguna justificación para que las acciones de Responsabilidad Social Empresarial sean impuestas de manera obligatoria por otros actores (en particular por el sector estatal y/o gubernamental).

2.IdentidadySostenibilidad:

La Responsabilidad Social Empresarial debe ser necesariamente entendida como un esquema integral de responsabilidades compartidas entre todos los actores que concurren en la actividad empresarial, quienes conforman una compleja red de relaciones y de valores en cada uno de los eslabones de la cadena de valor.

La cadena de valor empresarial, más que una herramienta para la evaluación de las ventajas competitivas, es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial, permitiendo la identificación del impacto económico, social y medioambiental de los procesos; la evaluación de sus fortalezas, opciones, debilidades y amenazas, así como el diseño y la implementación de las estrategias y cursos de acción que permitan alcanzar el desarrollo sostenible.

3.Relaciónconlos"gruposdeinterés":

Los cambios generados a nivel internacional en el entorno de negocios han desplazado el enfoque tradicional de la empresa basada en los accionistas ("shareholders") por el enfoque de los grupos de interés ("stakeholders"), bajo el cual se asume que las empresas no rinden cuentas única y exclusivamente a sus accionistas, sino que también deben tomar decisiones compartidas con todos los actores sociales de su entorno: Empleados, proveedores, gobiernos nacionales y regionales, clientes, consumidores y organizaciones sociales, entre otros.

El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de interés permite, de una manera natural, efectiva y en un adecuado clima de confianza, desarrollar esa cultura ética empresarial basada en valores universales como la honestidad, la transparencia, la comunicación y el diálogo.

Cuadro sinoptico - Reingenieria

Links:

Pasos del BENCHMARKING

 

Como grupo hemos elegido los pasos de benchmarking mencionados anteriormente por el siguiente:

Enfoque del benchmarking tiene como misión la continuidad, evaluación y sistematicidad de procesos para conllevar a mejores prácticas y resultados. Debe verse con una perspectiva de crecimiento diferente, puesto que el benchmarking implica ser lo suficientemente humilde para admitir que otro es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender cómo igualarlo e inclusive superarlo